1. Kdy bude zásilka odeslána?
Zásilku odesíláme maximálně do 5ti pracovních dnů od přijetí objednávky. Obvykle se ale tento čas pohybuje do 3 pracovních dnů.
2. Kdy bude zásilka doručena?
Obecně platí, že zásilka je doručena 1 - 3 dny od odeslání. Dle zvoleného způsobu doručení a aktuální kapacity dopravce.
3. Kde najdu výdejní místa?
Pokud jste si vybrali odběr na výdejním místě, toto výdejní místo si zvolíte přímo v objednávce. Seznam výdejních míst naleznete i na tomto odkazu: https://www.zasilkovna.cz/pobocky
4. Jakými způsoby můžu zaplatit objednávku?
Můžete zaplatit přes platební bránu, prostřednictvím služby Pays, běžným bankovním převodem, zrychleným bankovním převodem Everifin, nebo zvolit platbu na dobírku, počítejte však s tím, že je oproti ostatním možnostem je platba dobírkou navýšena o náklady za tuto službu. Blíže zde.
5. Jaké je cena za dopravu?
Cenu za dopravu umíte zjistit ve vašem košíku při výběru způsobu doručení. V některých případech je možná doprava zdarma, zpravidla tehdy, když výše částky za váš nákup přesáhne určitou částku. Přehled běžných sazeb naleznete zde.
6. Kde najdu fakturu k nákupu?
Faktura najdete přibalenou v zásilce s objednaným zbožím. Případně je možné si ji stáhnout ze svého zákaznického účtu zde na e-shopu.
7. Máte kamennou prodejnu nebo místo, kde si můžu zboží „osahat“?
Aktuálně nemáme kamennou prodejnu našeho zboží, fungujeme pouze jako e-shop.
8. Můžu si zboží vyzkoušet a vyzvednout na adrese vaší firmy?
Bohužel, v sídle společnosti ani na adrese našeho skladu není možné si zboží aktuálně vyzvednout.
9. Pokud zboží není skladem, jak zjistím, zda a kdy bude naskladněno?
Pokud je zboží označeno jako „Aktuálně nelze dodat“, a o konkrétní zboží máte zájem, kontaktujte nás a my Vám obratem zjistíme možnosti a možný termín naskladnění zboží z výroby.
10. Jak můžu, v případě potřeby, objednávku vrátit?
Zboží můžete vrátit prostřednictvím Zásilkovny zdarma. Více informací naleznete v dokumentu Jak vrátit, vyměnit a reklamovat zboží. V ideálním případně nás předem kontaktujte a společně domluvíme nejlepší způsob řešení vratky.
11. Kdy a jak dostanu zpět své peníze?
V případě, že jste platili kartou přes platební bránu, platba bude vrácena na kartu. Pokud jste však platili na dobírku, peníze vám vrátíme převodem na bankovní účet. Proto v takovém případě budeme potřebovat číslo vašeho účtu.
12. Kde najdu reklamační formulář?
Reklamační formulář naleznete na našem webu. V případě požadavku na reklamaci doporučujeme nás předem kontaktovat, předejdeme tak nesrovnalostem a domluvíme se na podrobnostech zaslání zboží.
13. Jak dlouho trvá výměna zboží, nebo vrácení zboží? Kdy dostanu vyměněné zboží?
Snažíme se vybavit vaši výměnu co nejdříve, garantovat však umíme vybavení ve lhůtě 14 dnů.
14. Mohu zakoupené zboží vyměnit i za úplně jiné zboží ve vašem eshopu?
Ano, výměna nepoužitého zboží je možná. V případě požadavku na výměnu doporučujeme nás předem kontaktovat, předejdeme tak nesrovnalostem a domluvíme se na podrobnostech zaslání zboží.
15. Co u Vás znamená "Zboží v II. jakosti"?
Naše ponožky a prádlo ve druhé jakosti jsou 100% funkční, i když mohou mít drobné vady, které však nemají žádný vliv na samotnou funkčnost výrobku. Každý produkt je důkladně zkontrolován a teprve poté uvolněn k prodeji.
Existuje několik možných důvodů, proč zboží spadá do druhé jakosti:
- poškozený nebo nepůvodní obal, visačka
- produkt, který byl vystaven na výstavě atd.
V případě, že je zjištěno závažnější poškození, které však stále nemá vliv na funkčnost, je to vždy u daného produktu jasně uvedeno.